Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati su Aeliorverge. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite aeliorverge.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una norma diversa ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard di reso quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni previste dalla presente Politica.

In caso di reso dovuto a un ripensamento, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@aeliorverge.com.

Si prega di includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per il reso.

I resi spediti senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, o a un altro motivo per il quale la legge applicabile imponga a noi di sostenere le spese, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e avere un costo superiore rispetto alla spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. Le spese di spedizione per il reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono un servizio di trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non applichiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di reso volontario, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili fabbricati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili montati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni idonee alla rivendita, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all’indirizzo info@aeliorverge.com.

Vi preghiamo di fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e fotografie di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltite il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La vostra banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o quando il reso è dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto per il reso e spese del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell’UE

Se siete consumatori situati nell’Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dal vostro acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica sul diritto di recesso dell’UE.