Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancyjna i dotycząca problemów z produktami wyjaśnia, jak Aeliorverge rozpatruje zgłoszenia dotyczące wadliwych produktów, brakujących części i problemów z produktami oraz wnioski związane z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby nasze produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@aeliorverge.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub okucia

Jeśli w zamówieniu brakuje części, okuć, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące okucia, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny wynikający z procesu produkcji albo użytych materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub instalacji, nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji, modyfikacji lub naprawy przez klienta albo osobę trzecią, działania wilgoci, wysokiej temperatury, światła słonecznego, zwierząt domowych, dzieci, wypadków lub użytkowania komercyjnego, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa, dostępne środki mogą obejmować część zamienną, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inny środek wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, umożliwienie kontroli lub zwrot produktu.

6. Unijna rękojmia

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących im obowiązkowych praw z tytułu rękojmi za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą być dostępne na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta uzupełniają obowiązkowe prawa konsumenta, jeśli mają zastosowanie, i ich nie zastępują.